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双语导医是就诊患者的引路人

导读 : 2010年,甘孜州人民医院响应国家卫计委号召,积极开展“优质护理示范工程”活动,认真探索适合本地区的特色服务方式,力求全面改善患者的就诊体验。州人民医院地处藏区,大部分就诊患者都是来自边远山区的农... [...]


双语导医是就诊患者的引路人


2010年,甘孜州人民医院响应国家卫计委号召,积极开展“优质护理示范工程”活动,认真探索适合本地区的特色服务方式,力求全面改善患者的就诊体验。

州人民医院地处藏区,大部分就诊患者都是来自边远山区的农牧民,语言交流困难成为他们就诊的首要难题,而医务工作者多数来自内地,语言不通严重影响了医患之间的沟通与交流。

为满足广大农牧民群众看病就医需求,树立医院“雪域天使”服务形象,打造“让服务更优、让窗口更亮”的优质护理服务团队,医院注重窗口服务效应,针对语言不通这一突出的问题,医院多吉院长组织召开了专题讨开元棋牌论会,最后决定扩充导医人数,建立一支精通藏汉双语的导医服务队伍,以破解医患之间语言沟通障碍的难题。

随后,医院逐步建立健全导医工作制度与职责,规范了导医服务流程,对导医人员从其接诊态度、服务礼仪、语言交流等诸方面进行了强化培训,规范导医服务行为,在门诊大楼、住院部和康巴眼科中心的每层楼都设立了导医服务岗,导医统一佩戴醒目授带、淡妆上岗,方便患者随时询问,极大地方便了病人就医。

2014年6月,考虑到我州藏传佛教僧侣、信众欧博平台多,为了方便僧侣就医,医院成立了由僧尼组成的志愿者服务队,将他(她)纳入医院的志愿导医服务队伍,为广大农牧民及僧侣提供导医服务。与此同时,导医还开展了延伸服务,承接了信息化分诊、预约门诊、医讯咨询等工作,缩短了患者就诊的等候时间,提高了门白金会诊医生及挂号室的工作效率。

现在,只要就诊病人一走进医院,就有一支精通藏汉双语的导医全程陪同患者挂号、就诊、检查、住院,并充当医患之间沟通交流的翻译,患者就诊时导医是接待员,患者咨询时导医是讲解员,患者行动不便时导医是陪诊员,患者对科室不满时导医是协调员,患者语言不通时导中华娱乐医是翻译员。

藏汉双语导医搭建起了医患沟通交流的桥梁,化解了医患矛盾开元棋牌,减少了纠纷的发生,切实解决了农牧民就诊语言不通的一大难题。

通过努力,医院导医服务得到了各级领导和社会的高度赞扬,大伙亲切地称导医是藏区的好“门巴”,是盛开在高原的最美格桑花。

导医服务人员用实际行动诠释了人文关怀的理念,用实际行动感动着盛京棋牌无数的患者及家属,因出色的服务,该院导医赵超英被评选为“2013年四川省健康卫士”。特色的藏汉双语导医成为州人民医院一道亮丽的风景线。

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